金嘉利钻石
佐卡伊珠宝
头彩发饰

我国珠宝首饰行业质量及售后问题待解决

2013年06月26日     来源:地纬商机网    复制链接  字号:

据中国珠宝玉石首饰行业协会公布的数据显示,2010年,我国内地黄金珠宝玉石销售总额已超过2500亿元,同比增长15%,预计中国将在2020年成为世界上最大的黄金珠宝首饰消费市场。因此有专家称,中国的黄金珠宝首饰市场正成为继房市、车市之后的又一个热点消费市场,并且将取代美日,成为全球最主要的奢侈品消费市场之一。

但是,面对潜力巨大的市场前景,我国的珠宝首饰行业似乎并没有做好准备——高居不下的投诉率、始终低迷的抽检合格率、频繁爆出“质量门”的大品牌,以及难以令人满意的售后服务,这一切都使消费者放眼看去,满目的珠宝首饰似在云里雾里;想出手购买,仿佛摸着石头过河。

从近几年我国各有关部门对各地市场进行检查的情况分析,我国珠宝首饰产品主要存在的问题包括,定名错误,以假乱真;定名不准确,以次充好;标志不规范,虚高标价;责任难界定,售后难解决等。

以假充真 以次充好

据中国珠宝玉石产品质量检验中心有关负责人介绍,这一问题通常表现在用一种珠宝玉石冒充另外一种与其外观相似的、更为高档的珠宝玉石,或用合成珠宝玉石冒充同类天然珠宝玉石。常见如用合成祖母绿冒充天然祖母绿,合成水晶冒充天然水晶,玻璃冒充天然珠宝玉石,以“水钻”仿冒红宝石,以“托帕石”冒充蓝宝石,以“马来玉”冒充翡翠,以普通钻石冒充“南洋钻石”等。2010年,香港知名品牌六福公司被爆出错将“石榴石当翡翠卖”事件。许多消费者都曾经历过这类遭遇。北京的姚先生在旅行过程中,在当地的珠宝店购买了一只“铂金镶嵌祖母绿”戒指,当时,商家宣称,这只戒指铂金是18K金,石头是祖母绿。但是,姚先生将这只戒指送到中国珠宝玉石产品质量检验中心检测,鉴定结果显示:9K金,合成祖母绿。

目前,珠宝界为了追求至善至美的效果,创造了许多改善天然珠宝缺陷的高超技法,如辐照、酸浸、注胶、炝色等。经过人工处理的珠宝玉石未按国家标准标注“处理”二字或处理方法,即属于欺诈行为。最常见的是对经过漂白、充填处理的翡翠(俗称为B货)或经染色、漂白、充填处理(俗称为B+C货)的翡翠未标明处理方式,当作天然A货翡翠出售,赚取非法利润。湖南黄金宝玉石制品质量监督检验授权站常务副站长曾少乾介绍,一些非正规销售场所是衍生这类珠宝消费问题的“重灾区”,比如旅游景点以及跳蚤市场。

标志不清 虚高标价

这在珠宝市场是比较普遍的现象,不仅使消费者容易产生混淆,同时也反映出部分珠宝企业对标准理解不够、产品质量把关不严等问题。比如按国家规定,金、银、铂等贵金属首饰制品,都应在其制品上打印数字和字母,同时在商品标签上用汉字标出规范名称、成分含量及特殊处理工艺。在处理工艺方面,凡人工制作的珠宝玉石必须在名称前标明制作方式。

同时,有些珠宝商在开具销售发票时,故意漏掉一些关键词语,为日后对付消费者维权埋下“伏笔”。如笼统地写珍珠、翡翠、蓝宝石,而不按国际标准写上规范名称,也不写清质量级别。

虚高标价问题也十分严重。旅游商店因高额回扣的原因,往往虚高标价,因此常有消费者花费数千元甚至上万元买到价值仅为几百元的东西。但是,其实珠宝已是交易全球化的商品,正常情况下各地的价格相差不会太悬殊。四川的刘女士在当地的珠宝商店看中了一个翡翠挂件,标价9000元,经过多番讨价还价,最后以400元成交。刘女士最后得出结论:要对商家的标价去掉一个零,再拦腰“砍”一半,有可能还可以降几十块钱。

责任难定 问题难解

近几年,随着周大福等知名品牌被卷入“质量门”,珠宝首饰质量问题责任难界定,售后服务难等问题成为最令消费者头痛的事情。

据报道,湖南长沙的一对夫妇在长沙某商场周大福专柜定做了一款男款戒指,在仅佩戴了4个月后,其中的一小段因“断裂”完全脱落;福建福州的消费者表示,在澳门一家周大福分行买了手链,之后出现一处断裂;而苏小姐同样在周大福珠宝购买了CTF2系列925纯银钻戒一只,佩戴10天左右就掉了色。而“极致”事件是湖北武汉的一位消费者购买的周大福铂金项链两年断了5次,找柜台经理投诉,对方坚称产品绝对没问题,是佩戴出了问题。

因此,有消费者抱怨,卖珠宝首饰的,仗着不退不换,都说自己产品质量没问题,产品质量多好,切工多好,镶嵌多牢固。一旦出现问题,把责任全归到消费者身上,说消费者佩戴方法有问题,反正你就是拿人家没辙,人家把责任推得干干净净,你认倒霉吧。

据有关媒体调查,金银珠宝首饰的售后存在法律空白的最主要原因是,金银珠宝是特殊的穿戴类商品,出现损坏后,很难判定是消费者的人为过失所致,还是其本身存在质量问题。目前国家只有贵金属含量和钻石标准,因此首饰鉴定只是对钻石成分、贵金属含量和等级等进行鉴定,至于钻石为何脱落等工艺问题还无法判定,而消费者的投诉基本集中于此。有的珠宝店承诺有保修期,而有的珠宝店无此承诺,又由于珠宝首饰不在“三包”项目内,以至于消费者发现问题往往退换货难。

规范行业 加强监管

有专家分析认为,我国珠宝首饰行业之所以出现这些问题,主要原因有两个方面:一是珠宝行业的整个产业链,特别在生产加工环节,仍然存在很多不规范现象;二是国家对珠宝首饰行业的监管力度不够。

“行业发展太快,挤进珠宝行业的人和企业太多,产业浮躁,都想赚快钱。”深圳珠宝业内人士透露,近年来,国内珠宝消费市场快速增长,也为行业带来了一些隐忧。各珠宝品牌频频在各地开专卖店,对于黄金珠宝产品的需求数量骤增,一些企业快速进入珠宝行业,造成制造工艺不过硬。此外,近年来人工费用的上涨,租金上升,黄金珠宝加工厂成本骤增,为了减少成本,一些珠宝加工商从珠宝设计和加工上做起了文章,在做戒指的托时特别“单薄”等等“偷工减料”情况层出不穷,虽然节省了成本,但难保证质量。

同时,由于我国目前尚没有把珠宝首饰纳入“三包”产品目录,所以,售后服务问题难以解决。

因此,有专家建议,一方面企业要从内部的生产加工环节抓起,另一方面也需要加强第三方检验管理。除此之外,更要加强消费者的维权意识以及完善合理有效的维权渠道。目前珠宝首饰并未纳入“三包”产品目录。但即使没有列入此目录,消费者仍然可以根据《产品质量法》等法规要求商家进行退换修,不过在程序上则会更复杂一些。同时,据调查,尽管针对珠宝,全国大多数地方仍在“三包”外,但浙江已经单独增加了“三包”目录品种,将珠宝首饰列入其中。消费者呼吁立法部门适应时代要求,扩大“三包”范围。

以上资讯来源于: 珠宝
标签:
相关阅读
企业招商信息
企业招商信息